Nei precedenti articoli abbiamo affrontato due delle paure più forti di chi deve sostituire infissi e porte.

La prima riguarda il momento dei lavori e la seconda emerge invece dopo, quando i lavori sono conclusi.

Ma c’è un momento ancora precedente, spesso sottovalutato, che accomuna quasi tutte le esperienze raccontate: “il momento della scelta”.

Quando una persona entra in uno showroom o chiede informazioni per nuovi infissi, spesso arriva con una sensazione precisa: confusione.

Ha letto online, ha sentito pareri contrastanti, ha ricevuto consigli diversi.
Sa di dover prendere una decisione importante, ma non sa da dove partire.

È proprio qui che nasce la differenza più profonda:
non tra un prodotto e un altro, ma tra chi vende e chi accompagna.

Il momento più delicato del percorso

È spesso in questa fase che il cliente si trova a dover decidere senza avere ancora le idee chiare.

Succede quando:

• le informazioni arrivano tutte insieme;
• le soluzioni vengono proposte troppo in fretta;
• il confronto è solo tra prezzi e modelli;
• nessuno si ferma a chiarire i dubbi reali.

Il venditore: risposte veloci, scelte immediate

Il venditore ha un obiettivo chiaro: concludere una vendita.

In questo modo, il centro della conversazione diventa “cosa” scegliere, e l’approccio del venditore si orienta verso:

• una proposta di soluzione standard;
• una risposta rapida;
• una riduzione dei tempi decisionali;
• una spinta a scegliere un’opzione “già pronta”.

Tutto questo può apparire rassicurante, almeno all’inizio, ad un cliente confuso.

Il consulente: domande prima delle risposte

Il consulente lavora in modo opposto.

Prima di proporre, ascolta.
Prima di consigliare, chiarisce.
Prima di chiudere, accompagna.

Un consulente:

• fa domande mirate per comprendere le esigenze reali del cliente, non solo quelle dichiarate;
• approfondisce abitudini, priorità e aspettative, anche quando non sono ancora del tutto chiare;
• chiarisce i dubbi, anche quelli che sembrano banali;
• spiega le differenze senza semplificare troppo;
• accetta che il cliente cambi idea;
• non ha fretta di arrivare alla soluzione finale.

Guidare non significa decidere al posto del cliente

Uno degli equivoci più diffusi nasce proprio da questa distinzione.

Quando una persona viene indirizzata bene:

• capisce perché una soluzione è più adatta di un’altra;
• si sente competente, anche senza esserlo tecnicamente;
• prende decisioni consapevoli;
• vive il percorso senza ansia.

Quando la consulenza è reale: le parole dei clienti

Questa differenza tra vendere e consigliare non è un concetto teorico.
È qualcosa che i clienti raccontano spontaneamente, ripensando al momento della scelta.

💬 Recensioni reali dei nostri clienti

“Salvatore Polizzi

Professionalità, qualità e attenzione al cliente! Mi sono affidato al Centro Domus per la realizzazione di tutti gli infissi della mia prima casa: finestre, porta-finestra, tapparelle, zanzariere. Per me era fondamentale trovare un’azienda che sapesse ascoltare le mie esigenze e, soprattutto, che offrisse prodotti di qualità. Fin da subito, Michele si è dimostrato competente e disponibile, guidandoci nella scelta delle soluzioni migliori per le nostre necessità… Se cercate attenzione personalizzata, qualità e un buon prezzo, consiglio vivamente questa azienda. Salvatore”

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“Lino Lib

⭐⭐⭐⭐⭐
Super soddisfatto
Mi sono rivolta al Centro Domus per cambiare gli infissi e devo dire che è stata un’ottima scelta! Fin da subito Ilaria è stata gentilissima e super disponibile: mi ha seguito con pazienza, spiegandomi tutto nei minimi dettagli e aiutandomi a trovare la soluzione migliore per casa mia…
…Sono davvero contenta del risultato finale. Se cercate infissi di qualità e persone serie (ma anche simpatiche!), vi consiglio assolutamente il Centro Domus. Bravi tutti!”

È proprio rileggendo queste parole che si coglie il valore del “come”.

Conclusione

Alla fine, la differenza non sta solo in “cosa” si sceglie (logica di vendita), ma in “come” si arriva a quella decisione (approccio consulenziale).

È il principio che guida il nostro lavoro in Centro Domus s.r.l.:
non spingere verso una soluzione, ma accompagnare ogni cliente nel percorso più adatto alla propria casa, ai propri dubbi e alle proprie esigenze.

Perché una decisione presa con consapevolezza è difficilmente motivo di rimpianto.

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